Правила обмена и возврата

Правила возврата и обмена украшений ROSSA

Мы стремимся к тому, чтобы вы были довольны покупкой наших украшений. Если по какой-либо причине изделие вам не подошло, вы можете оформить возврат или обмен.
Мы всегда идем на встречу клиентам и любую ситуацию готовы рассматривать в индивидуальном порядке.

Сроки возврата

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа.
Возврат/обмен осуществляется только при сохранении товарного вида изделия: на украшении нет следов носки, повреждений, царапин, с изделием сохранены ярлыки, сертификаты и упаковка.

Что нельзя вернуть

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55, ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев выявления производственного брака.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами по email: rossajewelry@yandex.ru или через форму обратной связи на сайте rossa-brand.ru/contact;
Укажите номер заказа и причину возврата;
Мы согласуем порядок возврата и пришлем инструкцию;
После получения и осмотра изделия денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней.

Обмен товара

Если размер или модель не подошли, мы предложим обмен, если нужное украшение есть в наличии.

Дефекты и брак

При обнаружении дефекта сообщите нам, пришлите фото изделия и описанием проблемы.
Мы произведем обмен или возврат денежных средств за бракованный товар, а также компенсируем расходы на обратную пересылку.

Доставка возврата

Стоимость обратной доставки возвращаемого товара оплачивает покупатель, кроме случаев возврата из-за брака.
Запакуйте изделие так же тщательно, как оно было получено, чтобы избежать повреждений при транспортировке.